Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, asegurando la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, garantizando la continuidad operativa de los sistemas y servicios de TI. Además, proporcionar orientación y asistencia en el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos. […]
1. Registrar, clasificar y priorizar los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets. […]
3. Escalar incidentes al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, proporcionando información detallada para...